Polityka zwrotów i refundacji

1. Okres zwrotu i wymiany

Masz prawo do złożenia wniosku o zwrot lub wymianę towaru w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki, zgodnie z niniejszą polityką.

Wnioski o zwrot lub wymianę złożone po upływie 30 dni mogą nie zostać rozpatrzone.

2. Warunki zwrotu i wymiany

W okresie obowiązywania prawa do zwrotu lub wymiany możesz złożyć wniosek w następujących przypadkach:

(1) Wady wizualne produktu

Produkt posiada widoczne uszkodzenia, zarysowania, pęknięcia, odkształcenia lub inne wady wpływające na jego normalne użytkowanie.

(2) Wady jakościowe produktu

Produkt posiada wady produkcyjne, nieprawidłowości w działaniu lub inne problemy jakościowe.

(3) Nieprzyjemny zapach lub znaczne różnice kolorystyczne

Produkt posiada wyraźnie wyczuwalny zapach lub znacząco różni się kolorystycznie od prezentacji na stronie internetowej, co wpływa na jego użytkowanie lub oczekiwania zakupowe.

(4) Produkt niezgodny z zamówieniem

Otrzymany produkt jest wyraźnie niezgodny z informacjami zawartymi w zamówieniu, opisem produktu lub historią zakupu.

(5) Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

Jeżeli produkt pozostaje w dobrym stanie i nadaje się do dalszej sprzedaży, możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.

W przypadku zwrotu lub wymiany produkt powinien być, w miarę możliwości, zwrócony w stanie, w jakim został otrzymany, wraz ze wszystkimi akcesoriami, opakowaniem i dołączonymi materiałami.

3. Procedura zwrotu

Krok 1: Złożenie wniosku

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu obsługi klienta i podaj:

• Numer zamówienia;

• Potwierdzenie płatności;

• Powód zwrotu;

• Zdjęcia, nagrania wideo lub inne materiały potwierdzające problem.

Krok 2: Weryfikacja wniosku

Zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twój wniosek. Jeśli zostanie on zaakceptowany, poinformujemy Cię o tym za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu.

Krok 3: Odesłanie produktu

Odeślij produkt na wskazany adres zwrotu i poczekaj na jego dostarczenie.

Krok 4: Kontrola produktu

Po otrzymaniu produktu dokonamy jego weryfikacji. Jeśli zgłoszenie zostanie potwierdzone, niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Krok 5: Etykieta zwrotna

Etykieta zwrotna jest dołączana do przesyłki wraz z produktem.

4. Procedura wymiany

Krok 1: Złożenie wniosku

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu obsługi klienta i podaj:

• Numer zamówienia;

• Potwierdzenie płatności;

• Powód wymiany;

• Zdjęcia, nagrania wideo lub inne materiały potwierdzające problem.

Krok 2: Weryfikacja wniosku

Zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twój wniosek. Jeśli zostanie on zaakceptowany, przekażemy Ci adres zwrotu.

Krok 3: Odesłanie produktu

Odeślij produkt na wskazany adres i poczekaj na jego dostarczenie.

Krok 4: Kontrola produktu i ponowna wysyłka

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji produktu wyślemy nowy produkt na Twój adres w ciągu 1–3 dni roboczych.

5. Procedura zwrotu środków

Informacje o zwrocie środków

Po potwierdzeniu zwrotu dokonamy zwrotu płatności w ciągu 1–5 dni roboczych.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu (np. Visa, MasterCard itp.). Czas zaksięgowania środków zależy od procedur stosowanych przez operatora płatności.

6. Zasady dotyczące kosztów przesyłki

Kiedy koszty przesyłki pokrywamy my

Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z:

• wad wizualnych produktu;

• wad jakościowych produktu;

• nieprzyjemnego zapachu lub znacznych różnic kolorystycznych;

• niezgodności produktu z zamówieniem;

wówczas koszty związane ze zwrotem lub wymianą pokrywamy my.

Kiedy koszty przesyłki pokrywa klient

Jeżeli zwrot lub wymiana następuje bez podania przyczyny, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

7. Oświadczenie o odpowiedzialności

Informacje przekazane we wniosku o zwrot lub wymianę powinny być prawdziwe, dokładne i kompletne.

W celu przeprowadzenia weryfikacji możemy poprosić o przedstawienie numeru zamówienia, potwierdzenia płatności, zdjęć, nagrań wideo lub innych dokumentów potwierdzających.

Podczas odsyłania produktu należy odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń w transporcie.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości rozpatrzenia wniosku wynikające z niekompletnych, nieprawidłowych lub niemożliwych do zweryfikowania informacji.

Jeżeli po weryfikacji okaże się, że stan produktu wyraźnie nie odpowiada opisowi zawartemu we wniosku, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany.

8. Skontaktuj się z nami

Adres: 79 Plymouth St, Brockton, MA 02302, United States
Telefon: +1 (774) 297-0561
E-mail: info@nordvexia.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, Europe/Warsaw)